Nosso trabalho
Como funciona a ouvidoria?
A Ouvidoria da Caminhos do Sol é um canal essencial para estabelecer uma comunicação direta e transparente com nossos usuários. Conforme regido pela Lei Nº 10.294, de 20 de abril de 1999, a Ouvidoria atua como um intermediário imparcial, proporcionando uma via eficiente para esclarecimentos, resoluções e aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Para entrar em contato conosco, você dispõe de duas opções principais: o serviço 0800 e a própria Ouvidoria. O número 0800 está disponível para esclarecer dúvidas gerais e fornecer informações sobre nossa concessionária. Já a Ouvidoria destina-se a um atendimento mais específico, sendo o canal ideal para registrar reclamações, solicitações, sugestões e elogios relacionados à nossa operação.
Sua participação é fundamental para o contínuo aprimoramento da Caminhos do Sol. A Ouvidoria está aqui para ouvir, agir e fortalecer nossa relação, garantindo que suas experiências e feedbacks contribuam diretamente para a excelência de nossos serviços. Agradecemos por escolher a Caminhos do Sol e por fazer parte desse processo colaborativo.
Prazos
Conforme estabelecido pela Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017, artigo 16, a Ouvidoria da Caminhos do Sol compromete-se a fornecer uma resposta à sua manifestação no prazo de 30 dias, com possibilidade de prorrogação por mais 30 dias, se necessário.
Para acompanhar o status da sua manifestação, entre em contato pelo 0800 999 9999 ou (011) 9999-9999, informando o número de protocolo. Estamos empenhados em garantir transparência e eficiência em nosso processo de resposta.
Assuntos que não são de responsabilidade da Ouvidoria
A Ouvidoria da Caminhos do Sol não trata de assuntos relacionados a publicidade, patrocínios, questões comerciais ou candidaturas a empregos na concessionária. Seu foco é exclusivamente direcionado para esclarecimentos, resolução de questões e aprimoramento dos serviços prestados aos usuários de nossas estradas. Para assuntos distintos, recomendamos buscar os canais específicos adequados.